よくある質問
FAQ
宿泊・客室について
- チェックインは何時から可能でしょうか？
- 1５：00から可能です。早めにお着きの場合、ロビーにてお待ちいただいております。
- チェックイン前や後に荷物を預かってもらえますか？
- フロントにてお預かりできます。場所に限りがございますので、できるかぎり予めお知らせください。
- チェックアウトは何時までですか？
- チェックアウトは11：00です。時間を過ぎると延長料が発生いたしますのでお気を付け下さい。
- チェックアウト後に温泉利用はできますか？
- 申し訳ございません、別途通常料金でのご案内となります。
- 早いチェックインや遅いチェックアウトはできますか？
- チェックインに関しましては基本的に御対応できません。チェックアウトにかんしましては延長料が発生いたします。
- 予約はいつからできますか？
- 一年前を目安にご予約頂けます。（ネット予約は半年前を目途）
ただし、特別料金の期間に関しましては料金確定後でのご案内となります。 - キャンセル料はいつからかかりますか？
- １１日前まではキャンセル料は発生いたしません。
団体様の場合、全体の半数を超える人数の減もキャンセル料をいただく場合がございます。 - 宿泊をキャンセルしたらどうなりますか？
- １０日前より、キャンセル料が発生いたします。（ＨＰに記載しております）
- クレジットカードは使えますか？
- 当日のみご使用いただけます。
- なるべく高層階のお部屋にしてもらいたいのですが‥
- お部屋のご指定はいただけませんが「眺めの良い部屋」や「足が悪いので温泉に近い部屋」等申し付けていただければできる範囲で御対応させていただきます。
- 飲食物の持ち込みは可能でしょうか？
- ご遠慮いただいております。
- ペット連れの宿泊は可能でしょうか？
- 申し訳ございませんがお断りしております。
- アメニティを教えてください。
- HP別ページ（客室ページ）にて記載しております。
- 禁煙ルームはありますか？
- ございます。ご予約の際に禁煙のお部屋をお選びください。
空きが喫煙ルームのみの場合、消臭対応をさせていただきますので、備考欄に消臭対応希望の旨お書入れください。 - 冷蔵庫はありますか？
- ございます。
- 加湿器の貸出は可能でしょうか？
- ございます。数に限りがございますので事前のご連絡をお願い致します。
- 浴衣やパジャマはありますか？
- 浴衣がございます。
- ＶＯＤなどありますか？
- ございません。
- 客室にお風呂はありますか？
- 基本のお部屋にはございません。
- お部屋のバスルームとトイレは、セパレートタイプですか？
- バリアフリー和洋室はセパレートタイプです。
- バルコニーはありますか？
- ございます。
温泉について
- 温泉はありますか？
- 大浴場がございます。
- 入浴可能時間を教えてください。
- 日帰りのお客様は朝8：00～夜9：00の受付となっております。
- 立ち寄り湯はありますか？
- ございます。
入浴料は大人620円、子ども310円、幼児100円（乳幼児含む）です。
タオルのお貸出しは有料となっております。
毎週水曜日の午前中は清掃のため使用ができません。
また、団体様の利用がある場合、一時的に受付を停止することがありますのでご了承くださいませ。 - 露天風呂はありますか？
- ございません。
- サウナはありますか？
- ございます。無料でお使いいただけます。
サウナ内に敷きタオルはございませんのでお客様にてお持ちください。 - 貸切風呂や家族風呂はありますか？
- ございません。
- シャンプーはありますか？
- シャンプー、リンス、ボディソープはございます。
- お財布を預かってほしいんだけど…
- フロントにお申し付けください。
また、脱衣所に鍵のかかる無料コインロッカーもございますので、そちらもご利用ください。 - 休憩したいんだけど？
- 休憩所はございませんので、ロビーをご利用ください。
- 温泉券を貰ったんだけど、使えますか？
- 使用期限内であればお使いいただけます。（期限切れのものは回収させていただきます）
ただしＧＷ、お盆、お正月は使用できません。
また、貸しタオルはついておりませんので、ご持参くださいませ。
レストランについて
- レストランはありますか？
- ございます。11：00～15：00（Ｌ.ｏ14：00）、18：00～21：00(L.o20：00）
- 部屋食は可能でしょうか？
- 部屋食は対応しておりません。
- 大人数なので、個室で食事することはできませんか？
- 団体様の場合、お部屋の空きがあれば御対応可能です。お電話でご連絡ください。
- 食事の際、宴会場を使いたいんですが…
- 1名様3,500円（税別）以上のお食事ご利用の場合、お部屋の空きがあれば2時間無料でお貸出ししております。詳しくはご連絡くださいませ。
- 朝食の内容を教えてください。
- バイキング、もしくは個膳となります。（日によって異なります）
- 朝食の時間を教えてください。
- 7：00～9：00です。
- 宿泊者以外でも、朝食を食べることはできますか？（その場合の料金は？）
- 要予約で可能です。1500円（税別）頂戴します。
- ランチタイムは営業していますか？
- 営業しております。
11：00～15：00（Ｌ.ｏ14：00）
団体様の予約がある場合は、レストランをご利用いただけない場合もございます。 - 夕食の時間を教えてください。
- 18：00～21：00(L.o20：00）です。
- 佐賀や武雄の名物を食べることはできますか？
- 佐賀牛、若楠ポーク、有田鶏 等をご提供できます。
ご予約の際にご確認ください。 - 到着が遅くなるのですが、食事は大丈夫でしょうか？
- 20：00までにご到着が難しい場合、21：00のレストラン終了までの対応となります。それ以降は御対応ができません。
また、返金も出来かねますので予めご了承ください。 - レストラン代金を部屋付けできますか？
- 可能です。
- 食物アレルギーがあるのですが…
- 御対応可能です。ご予約時にご相談ください。
- 朝食付きプランで予約しているのですが、レストランで夕食を注文することはできますか？
- ご夕食が必要な場合は二食付きプランでのご予約をお勧めしております。
館内について
- エレベーターはありますか？
- ございます。
- バリアフリーには対応していますか？
- バリアフリー和洋室が対応のお部屋となります。
大浴場は対応しておりません。 - 車椅子用のトイレはありますか？
- フロント横にございます。
- 自動販売機、コインランドリーなどありますか？
- 自動販売機はエレベーターホール、大浴場横にございます。
コインランドリーはございません。 - Ｗｉ－Ｆｉは使用できますか？
- 館内フリーWi-Fiを設置しております。
- 館内は禁煙でしょうか？
- 館内は喫煙のお部屋を除き禁煙です。
- 卓球場やカラオケルーム、ゲームコーナーなどありますか？
- ございません。
- 館内に喫煙所はありますか？
- 宴会場横、中会議室前の二か所にございます。
一般のお客様はご利用いただけません。 - 売店はありますか？
- フロント前にございます。
宴会・会議について
- 宴会は可能でしょうか？
- ご宴会お受付しております。
詳しくはお電話にてお尋ねください。 - 宴会後の宿泊もできますか？
- ご宴会開始前にご連絡ください。
終了後のばあい御対応できかねる場合がございます。 - 最大収容人数を教えてください。
- 宴会、会議ともに上限150名様を目安にご利用いただけます。詳しくはお問い合わせください。
- 小規模宴会（５人程度）も可能でしょうか？
- 可能です。小宴会場は部屋数に限りがあるため、まずはお電話ください。
- 還暦など、日帰りの長寿祝いもできますか？
- 可能です。ちゃんちゃんこの無料貸し出しも行っております。（貸し出しは要予約制となっております）
- 送迎は可能でしょうか？
- 最寄駅まででしたらご送迎可能です。事前予約制となりますので、詳しくはご相談ください。
- 飲み物の持込みをしたいんですが可能ですか？
- 持込み可能ですが、別途持込み料を頂戴しております。
酒種により金額が変わります。（日本酒 一升1500円 等） - 同窓会参加者なんだけど、幹事に連絡を取りたいから、電話番号を教えていただけませんか？
- 申し訳ございません。プライバシーに関わる情報はお答えができません。
- 同窓会参加者なんだけど、泊まり三人部屋と言われたのですが、一人部屋に変更できませんか？
- 幹事様に一括でお部屋をお渡ししていると、こちらではお部屋割の調整ができません。
幹事様にご連絡・ご相談くださいませ。 - 同窓会に参加するのですが、洋室はありますか？
- 団体様によってお部屋の確保状況が異なります。幹事様へご連絡・ご確認くださいませ。
お子様連れについて
- 乳幼児連れでも大丈夫でしょうか？
- ご利用いただけます。乳幼児様は施設使用料を頂戴しております。
- 子どもの添い寝はできますか？また、年齢制限はありますか？
- 添い寝ご希望の旨お伝えください。小学生未満のお客様がご利用いただけます。
- 子どもの宿泊代金はいくらでしょうか？
- 詳しくは各サイトの表記・お電話にてご確認ください。
- お子様ランチなど、子ども向け料理はありますか？
- ございます。お電話にてご確認ください。
- 「小学生」「幼児（食事あり）」を選んだ場合のお料理は？
- ご夕食はお子様ランチとなります。幼児様と小学生様では内容が異なります。御朝食は同じです。
- 子どもの朝食内容は？
- 日によって異なります。
- 離乳食を持ち込みしても良いですか？
- お持込み可能です。
- ミルク用のお湯などありますか？
- お部屋に湯沸かし器がございますのでそちらをご利用下さい。
- ベビー用品（オムツやミルク等）の販売はありますか？
- 販売はございません。
- オムツ用のゴミ箱はありますか？
- 大浴場におむつを捨てるボックスがございますのでそちらをご利用ください。
- まだオムツが外れていない乳幼児でも、大浴場に入れますか？
- お入りいただけます。お子様から目を離されませぬようお願い致します。
- ベビーバスやベビーチェア、ベビーベッド（脱衣所）はありますか？
- ベビーチェア、ベビーベッドがございます。
- 客室にベビーベッド・ベッドガード等はありますか？
- ございません。
- 子どもと添い寝する予定ですが、転落防止のためにツインルームのベッドをくっつけることはできますか？（ハリウッドツイン／または壁にくっつける）
- 申し訳ございません、ベッドを動かすことはできません。
- 子ども用の浴衣はありますか？
- ございます。お布団に付随する形となりすので、お布団無で申し込まれた場合は別料金となります。
- 子ども用のアメニティはありますか？
- ございません。
- 添い寝で予約をした場合、レストランで子ども用料理を別注することもできますか？
- お食事のみの項目をお選びください。
単品料理のご注文は可能です。 - 赤ちゃんがいるので、できれば和室などでお食事ができたら助かるのですが…
- 申し訳ございません。レストランでの御対応となります。
- 男の子がいるので、一緒に温泉に入りたいのですが、何歳まで女湯に入れますか？
- 未就学児まではお入りいただけます。
交通・観光について
- 最寄駅はどこですか？また、最寄駅からの交通手段を教えてください。
- 最寄駅はJR武雄温泉駅です。バス等はございませんので、タクシーでお越しください。
- 武雄温泉駅への送迎はありますか？
- 一泊二食でご予約のお客様は御送迎可能です。
前日昼までの完全事前予約制となっております。 - 武雄温泉駅からタクシーで行くと、どのくらいの時間・金額がかかりますか？
- 10分～15分、1000～1500円程度でお考えください。
- 福岡（博多）からどのくらい時間かかりますか？
- 電車、または車で高速道路を経由した場合1時間程かかります。
- 駐車場はありますか？無料ですか？
- 大駐車場を完備しております。無料でお使いいただけます。
- 車高が低いのですが、大丈夫でしょうか？
- 舗装しておりませんので何とも言えません。
- 宇宙科学館ゆめぎんがまで、徒歩何分くらいですか？
- 徒歩5～10分程度です。
- 近くに遊べる場所はありますか？
- ゆめぎんが（県立宇宙科学館）さん、ボート乗り場、遊歩道がございます。お車でしたら15分圏内に武雄市図書館、武雄競輪場、武雄神社などもございます。
- 近隣施設の割引券などはありますか？
- ご宿泊のお客様にはご提供させていただいております。フロントにてお尋ねください。
- 周辺にコンビニはありますか？
- 徒歩圏内にはございません。
- 周辺に飲食店はありますか？
- 徒歩圏内にはございません。施設内レストランをご利用いただければと思います。
- レンタサイクルは可能でしょうか？
- 当館ではレンタサイクルを所持しておりません。市の管轄となっておりますので、武雄市観光協会（0954-23-7766）へお尋ねください。
その他
- 還暦のお祝いをしたいのですが、ちゃんちゃんこはありますか？
- 無料貸し出しを致しております。
事前予約制となりますので、予めお電話でご連絡ください。 - お花やケーキの注文や持込み、預かりは可能ですか？
- ケーキや花束の手配できます。
ご予約の際にお申し付けください。
（ただし、直前の場合は対応できかねる場合もございます） - 荷物を前もってホテルに送っていきたいのですが…
- お電話での連絡後、当館宛でお送りください。備考欄にお泊りの日付とお名前の記入をお願い致します。
- 宅配便の利用はできますか？
- 御対応可能です。着払いのみでの御対応になります。
- チェックイン後の外出も可能ですか？門限は？
- 外出可能です。門限は特にございませんが、夕食付の場合はお食事時間までにお戻りください。
- ＜お悔みについて＞初めての不幸ごとでどうしたら良いか分からないのですが…
- まずは会場の空きがあるか、お電話にてご相談ください。
その際こちらからご質問させていただきますので、ご不安な点がございましたらお伝え頂ければ、お返事させていただきます。 - ＜お悔みについて＞業者から予約をしているんだけど、変更連絡などはどうしたら良いですか？
- 変更等の連絡は情報の行き違いとなり、不備の原因となりますので、直接業者様へご連絡をお願い致します。
